Связаться с нами
Email: support@fluxvpn.pro. Укажите модель устройства, версию приложения и, если нужно, сеть и хеш транзакции. Обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней.
Я потерял секретную фразу или телефон
Tavyxo Wallet — некастодиальный кошелёк: у нас нет вашей секретной фразы и ключей, и мы не можем их восстановить. Если кошелёк ещё открыт на устройстве, как можно скорее сохраните фразу в разделе Настройки → Безопасность. Без фразы и устройства доступ к средствам восстановить невозможно.
Как восстановить кошелёк на новом телефоне?
Установите Tavyxo Wallet, выберите «Восстановить кошелёк» и введите секретную фразу из 12 слов. Кошельки из других приложений со стандартной фразой BIP-39 обычно тоже можно восстановить.
Перевод долго в обработке
Переводы подтверждает сеть блокчейна, а не Tavyxo. Откройте перевод в приложении, чтобы увидеть статус и ссылку на обозреватель блоков. Время подтверждения зависит от загрузки сети и комиссии.
Зачем нужна монета сети, чтобы отправить токены?
Каждая сеть берёт комиссию в своей монете: TRX для USDT TRC-20, ETH для токенов в Ethereum, Base и Arbitrum, BNB в BNB Smart Chain. Приложение показывает нужную комиссию до подписи.
Какие комиссии берёт Tavyxo?
За отправку и получение Tavyxo не берёт комиссию — вы платите только сетевую. В обмен входит комиссия сервиса Tavyxo; она показана в котировке вместе с сетевой комиссией и комиссией провайдера до подтверждения.
Не приходят уведомления
Проверьте, что уведомления для Tavyxo Wallet разрешены в настройках телефона и включены в приложении (Настройки → Уведомления). Выключение и повторное включение переключателя заново регистрирует устройство.
Документы
Условия использования · Политика конфиденциальности · Политика обработки персональных данных